Поддержка

Качественные сервисы поддержки – это гарантия стабильного функционирования и успешного развития информационной системы. Именно профессиональная поддержка обеспечивает снижение рисков заказчиков, экономит их время и средства. Компания "ЛАН СЕРВИС" уделяет особое внимание технической поддержке своих заказчиков. Развивая сервисы поддержки, мы ориентируемся на повышение эффективности сотрудничества с клиентами и партнерами.

Поэтому компания "ЛАН СЕРВИС" уделяет особое внимание технической поддержке своих заказчиков. Развивая сервисы поддержки, мы ориентируемся на повышение эффективности сотрудничества с клиентами и партнерами.

Для удобства клиентов и партнеров данный раздел содержит полную информацию о Службе поддержки компании "ЛАН СЕРВИС":

  • виды оказываемых услуг;
  • правила работы с сайтом http://support.tezis-doc.com;
  • правила обработки обращений в Службу поддержки.

Виды технической поддержки:

Базовая техническая поддержка предоставляется организациям с действующим Абонементом на обновление версий каждой из наших ЕСМ систем. Абонемент на обновление версий системы сроком на один год предоставляется при первичной покупке ЕСМ системы, в дальнейшем его необходимо приобретать регулярно.

Базовая техническая поддержка оказывается как клиентам так и партнерам компании "ЛАН СЕРВИС".

Базовая техническая поддержка включает в себя следующие виды услуг:

  • Инцидентная поддержка;
  • Обработка запросов на обслуживание;
  • Стандартный доступ к порталу поддержки;
  • Базовая техническая поддержка распространяется только на стандартный функционал ЕСМ систем;
  • Поддержка заказных решений, созданных на базе ЕСМ системы.

Существуют следующие дополнительные опции технической поддержки:

  • Приоритетная инцидентная поддержка. Опция сокращает время реакции на инциденты, доступна только при наличии абонемента на обновление системы.
  • Консультации пользователей, администраторов и разработчиков. Все дополнительные опции оплачиваются в соответствии с действующим прайс-листом.

Контактная информация и режим работы службы поддержки Компании "ЛАН СЕРВИС":

Режимы работы Службы поддержки: понедельник-пятница с 09:00 до 18:00 (время киевское).

Круглосуточная поддержка в режиме 24/7 предоставляется согласно дополнительных договоренностей согласно договора SLA.

Координаты Службы поддержки и режимы работы каналов связи:

  • единый портал поддержки всех клиентов и партнеров http://support.tezis-doc.com;
  • электронная почта Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. ;
  • телефон (044) 594 96 42;
  • понедельник-пятница с 09:00 до 18:00 (время киевское);

В начало